Parket Tree Herstelapp · Acht punten verder

In het kort

Uit de openstaande punten van het voortgangsrapport zijn de zes snelst realiseerbare opgepakt: drie mail-verbeteringen (waaronder de gevraagde kopie naar schade@ bij offerte-akkoord en een nieuwe mail "gebeld, geen gehoor"), twee formulier-uitbreidingen (extra contactmoment-opties en een reden-veld bij ontbrekende aankoopnota) en het hernoemen van documenten met een eigen bestandsnaam.

Daarnaast lichten we twee eerder gerealiseerde verbeteringen uit die al in de app staan: de uitgebreide zoekfunctie in het planbord en het heropenen van een gesloten project.

Alle drie de nieuwe leveringen zijn volledig getest (alle controles groen) en daarna door vier onafhankelijke AI-reviewers beoordeeld op fouten, beveiliging en privacy. De aandachtspunten daaruit zijn direct verwerkt.

Status: de zes nieuwe punten zijn op 12 juni live gezet op de productie-omgeving, na een volledige handmatige test op de testomgeving. De schermafbeeldingen in dit rapport komen uit een testomgeving met fictieve voorbeelddata.

Uitbreiding

E-mails: kopie naar schade@, kenmerken in afspraak-mails en "gebeld, geen gehoor"

Drie mail-verbeteringen die jullie in de overzichten van 20 en 22 mei hebben aangedragen.

Kopie naar schade@ bij offerte-akkoord. Zodra een offerte akkoord is (intern of door de verzekeraar) ontvangt schade@parkettree.nl nu automatisch dezelfde mail als de hersteller en de verzekeraar, inclusief de offerte- en inspectierapport-PDF als bijlage. Niemand hoeft meer handmatig door te sturen.
Schade- en polisnummer in de afspraak-mails. De bevestigingsmails voor inspectie- en herstelafspraken tonen nu naast het projectnummer ook het schadenummer en polisnummer, net zoals de offerte-mail dat al deed. De ontvanger ziet direct om welke claim het gaat.
Nieuwe mail "gebeld, geen gehoor". In de Communicatie-tab van een project staat een nieuwe knop waarmee je de verzekerde in twee klikken een nette mail stuurt als die telefonisch niet bereikbaar was. De tekst is vooraf ingevuld vanuit een beheerbare e-mailtemplate en kan per verzending aangepast worden. Er wordt automatisch een contactmoment in het logboek vastgelegd, zodat de belpoging aantoonbaar is.

Modal voor de mail gebeld, geen gehoor met vooraf ingevulde e-mailtekst — De nieuwe mail "gebeld, geen gehoor": tekst vooraf ingevuld, aanpasbaar per verzending, contactmoment wordt automatisch geregistreerd.

Waarom dit helpt: minder handmatig doorsturen en overtypen, en elke belpoging zonder gehoor is met een paar klikken vastgelegd en opgevolgd richting de klant.

Uitbreiding

Formulieren: meer contactmoment-opties en reden bij ontbrekende aankoopnota

Twee uitbreidingen in de registratieformulieren.

Contactmomenten uitgebreid. Bij het vastleggen van een contactmoment kun je nu ook Reconditionering, Verhuizers en Bouw kiezen als partij, en Dispatch als contactkanaal naast telefoon, e-mail en fysiek bezoek. Het communicatielogboek sluit daarmee aan op hoe het contact in de praktijk verloopt.
Reden bij "aankoopnota beschikbaar: nee". Kiest de inspecteur bij het inspectierapport voor "Nee", dan verschijnt een veld om de reden vast te leggen (bijvoorbeeld "nota kwijtgeraakt bij verhuizing"). De reden is zichtbaar in het rapport in de app en wordt opgenomen in de rapport-PDF richting de verzekeraar. Wordt alsnog een andere keuze gemaakt, dan verdwijnt de reden automatisch.

Inspectierapport-formulier met het nieuwe veld Reden geen aankoopnota — Bij "Aankoopnota beschikbaar: Nee" verschijnt het nieuwe veld "Reden geen aankoopnota", dat ook in de rapport-PDF terechtkomt.

Waarom dit helpt: de registratie dekt de praktijk, en de verzekeraar ziet direct waarom een aankoopnota ontbreekt zonder dat daar mailverkeer voor nodig is.

Nieuwe functie

Documenten een eigen bestandsnaam geven

Documenten verwijderen kon al; een eigen naam geven nog niet. Dat kan nu.

In de Documenten-tab staat naast downloaden en verwijderen een hernoem-knop (potlood). De uploader van een document en de schadebehandelaars kunnen elk geupload bestand een duidelijke naam geven, zoals "Akkoord verzekeraar januari".
Bij het uploaden bewaart de app voortaan de echte bestandsnaam van het bestand op je computer, in plaats van een technische opslagcode. De originele naam blijft altijd zichtbaar als subregel onder de gekozen naam.
Ook bij het downloaden krijgt het bestand de gekozen naam, met behoud van de juiste extensie (.pdf, .jpg), zodat het bestand op de computer van de ontvanger herkenbaar blijft.
Automatisch gegenereerde documenten zoals de offerte- en rapport-PDF's zijn bewust niet hernoembaar; die houden hun vaste naamgeving.

Documenten-tab met weergavenamen, originele bestandsnamen en hernoem-knop — De Documenten-tab: herkenbare naam bovenaan, originele bestandsnaam als subregel, en het potlood om te hernoemen (alleen bij uploads).

Modal Bestandsnaam wijzigen — Hernoemen in één stap; de gekozen naam wordt ook de bestandsnaam bij het downloaden.

Waarom dit helpt: documenten zijn in een vol dossier direct terug te vinden op een herkenbare naam, in plaats van op een cryptische uploadcode.

Al live

Zoeken in het planbord op klant, adres en projectnummer

Eerder gerealiseerd en al beschikbaar in de app: de brede zoekfunctie uit het projectoverzicht werkt nu ook in het planbord.

Zoek in het planbord rechtstreeks op klantnaam, adres, postcode, telefoonnummer of projectnummer. Tijdens het typen verschijnen suggesties met het bijbehorende project en de geplande afspraken.
Het bord filtert direct mee: alleen de medewerkers en afspraken die bij de zoekopdracht horen blijven zichtbaar, inclusief afspraken in andere weken via de suggesties.
Dezelfde zoeklogica als in het projectoverzicht, dus ook een gedeeltelijk adres of een nummer zonder koppeltekens werkt.

Planbord met zoekopdracht op straatnaam en suggesties — Zoeken op straatnaam ("Westerburgpad"): suggesties tonen het project en de afspraken, het bord filtert direct mee.

Waarom dit helpt: een planner die een klant aan de lijn heeft vindt de afspraak direct, ook zonder projectnummer bij de hand.

Al live

Gesloten projecten heropenen

Eerder gerealiseerd en al beschikbaar in de app: een gesloten project is geen eindstation meer.

Op een gesloten project staat de actie "Project heropenen" (in het "Meer..."-menu), beschikbaar voor beheerders en schadebehandelaars.
Je kiest zelf de status waarin het project verdergaat: Bevestigd, Offerte in opmaak, Offerte controleren, Offerte akkoord of Herstel uitgevoerd. Zo sluit het project direct weer aan op waar het gebleven was.
Een reden is verplicht en wordt samen met de gekozen status vastgelegd in de projectgeschiedenis; de eerdere sluitingsreden wordt gewist. Documenten zoals het inspectierapport en de offerte blijven bewaard en er gaan geen automatische mails uit.

Modal Project heropenen met doelstatus en verplichte reden — "Project heropenen" op een gesloten project: kies de doelstatus en leg verplicht de reden vast.

Waarom dit helpt: wanneer een claim alsnog wordt toegekend of een sluiting onterecht bleek, zet je het project zelf weer in beweging, met een volledig controleerbaar spoor.

Kwaliteit

Kwaliteitsborging: tests en onafhankelijke AI-review

Elke levering is geautomatiseerd getest en daarna extra beoordeeld voordat die live is gezet.

18 nieuwe geautomatiseerde tests bewaken het nieuwe gedrag: van "de mail gaat naar het juiste adres" tot "een externe partner ziet deze knop niet" en "een hernoemd bestand downloadt met de juiste extensie". De volledige controlestraat (codekwaliteit, statische analyse, beveiligingsaudit, alle tests) staat op groen voor alle drie de leveringen.
Vier onafhankelijke AI-reviewers (verschillende modellen van verschillende leveranciers) hebben de wijzigingen parallel beoordeeld op fouten, beveiliging en privacy. Belangrijkste controle: mails over de offerte-flow mogen nooit bij de verzekerde landen. Alle vier bevestigden dat deze waarborg intact is.
De review leverde vijf verbeterpunten op die direct zijn doorgevoerd, waaronder een extra toegangscontrole op het hernoemen van documenten en een blokkade op ongeldige tekens in bestandsnamen. Twee oudere, al bestaande aandachtspunten buiten deze levering zijn genoteerd voor later onderhoud.

Waarom dit helpt: meerdere onafhankelijke beoordelingen vooraf betekent minder verrassingen achteraf op de test- en productieomgeving.

Status van de acht punten

Alle acht punten in dit rapport staan live in de app. De zes nieuwe punten zijn op 12 juni naar de productie-omgeving gebracht.

Eerder gerealiseerd

Live

Zoekfunctie in het planbord uitgebreid (klant, adres, telefoonnummer, projectnummer). Dezelfde brede zoeklogica als in het projectoverzicht, met suggesties en direct meefilterend bord.

Live

Gesloten projecten heropenen zonder tussenkomst van de beheerder. Met zelfgekozen doelstatus, verplichte reden en volledig controleerbaar spoor in de projectgeschiedenis.

Uit overzicht Vera · 22 mei

Live

CC naar schade@ bij offerte-akkoord, met offerte en inspectierapport als bijlage. Was "deels opgelost" (bijlagen zaten er al bij). De automatische kopie is nu toegevoegd, bij zowel intern akkoord als akkoord door de verzekeraar.

Uit overzicht Moniek · 20 mei

Live

Contactmoment: opties Reconditionering, Verhuizers, Bouw en type "Dispatch". Alle vier de opties toegevoegd aan het communicatielogboek.

Live

Mail "gebeld, geen gehoor" kunnen sturen. Nieuwe knop in de Communicatie-tab met aanpasbare, beheerbare e-mailtemplate en automatisch contactmoment.

Live

Bij "aankoopnota beschikbaar = nee" een reden kunnen invullen. Reden-veld toegevoegd; zichtbaar in de app en in de rapport-PDF.

Live

Schade- en polisnummer in de afspraak-mails. Was "deels opgelost" (knop naar het project en projectnummer zaten er al in). Beide nummers staan nu ook in de inspectie- en herstelbevestiging.

Live

Documenten een eigen bestandsnaam kunnen geven. Was "deels opgelost" (verwijderen kon al). Hernoemen kan nu, en uploads bewaren de echte bestandsnaam.

De overige openstaande punten uit het voortgangsrapport staan op de planning of wachten op afstemming. Vijf daarvan vragen eerst input van jullie en staan op de agenda voor het gesprek van 12 juni: het verbergen van het schade-adresveld, automatische prijsupdates vanuit Exact, de inventarisatie van ontbrekende e-mailtemplates, het direct toepassen van filters en het opmaakverlies bij upload in Dispatch.